Cómo funcionan los puntos en Tavvi
Los clientes juntan puntos por lo que gastan con tu negocio. Cuando sus puntos llegan a la meta que definiste, Tavvi les emite automáticamente un cupón de tu tienda, Gana cupones es justo como la app se los explica: junta suficientes puntos y te llega un cupón. Sin tarjetas selladas, sin estampitas, sin que tú tengas que acordarte de nada. Los puntos son por negocio: si tienes dos locales, los puntos del cliente sirven en ambos.
Defines dos cosas:
- Tasa de puntos, qué tan rápido se acumulan al gastar.
- Meta, el nivel de gasto en el que se dispara el cupón.
Actívalo
En el lado de negocio, abre Configuración y busca Recompensas y propiedad, los puntos viven a nivel negocio, no por tienda. Territorio exclusivo del dueño.
Define Tasa de recompensas (HQ) y la meta.
Ese es todo el programa. Desde aquí, cada venta acumula sola, en tienda y en línea.
Elige números que no duelan
El cupón es un descuento que sí vas a dar, así que decide qué aguantas antes de ponerte espléndido:
- Piensa en "¿después de cuánto gasto se merece un premio un cliente frecuente?" En un café quizá cada $50-75; en un estudio de pestañas, cada 2-3 citas.
- Empieza un poco tacaño. Volverse más generoso después es una buena noticia; recortar después es una pequeña traición.
- El objetivo del programa es la *segunda* visita. Una meta que un frecuente alcanza en un mes le gana a un gran premio que nadie toca.
Cuéntalo, o no existe
El programa corre en silencio, los clientes ven sus puntos en la app después de pagar, y sus cupones aparecen al llegar a la meta. Tu parte es la primera mención: un letrero en el mostrador, una story, un "ya estás juntando puntos" al entregar. El frecuente que sabe de sus puntos se porta como frecuente.
Si algo no cuadra
- Un cliente jura que tiene puntos y no ve nada. Los puntos se pegan a la cuenta que pagó. Los checkouts de invitado y el "lo pidió mi esposo" no acreditan su cuenta, su siguiente orden con su propio login sí.
- No encuentras la configuración. Es a nivel negocio (Recompensas y propiedad), solo para el dueño. Los roles del equipo no la ven, a propósito.
- Quieres mover los números en plena marcha. Se puede, la tasa nueva aplica a ventas nuevas y los puntos ya ganados se quedan. Cámbialo poco; a la lealtad le gusta lo predecible.