Qué es un broadcast
Un broadcast es un mensaje enviado de una vez a una rebanada de tu lista de clientes. Es el "menú nuevo el viernes", el "cerrado la semana de Acción de Gracias", el "se abrieron dos citas", enviado desde el lado de negocio a gente que ya te compra. No es un anuncio público; es una nota a tus propios frecuentes.
Manda uno
Abre tu superficie de mensajes en el lado de negocio y arranca un Nuevo broadcast.
Elegir destinatarios, elige tu rebanada: Todos, Recientes (30d) o Recurrentes. Emparejar audiencia con mensaje es casi toda la habilidad: huecos de agenda a los repetidos, noticias grandes a todos.
Escríbelo (Escribe tu mensaje…), corto, concreto, una sola llamada a la acción. "Vuelven los rollos de canela el sábado, ordena en la página" es todo el género.
Enviar broadcast, y sale.
Lee el reporte de entrega
Después de enviar, el Informe de entrega muestra qué pasó con cada destinatario, con honestidad:
- Enviado, llegó.
- Omitido, contacto reciente, la app protegió a ese cliente de ser contactado de nuevo tan pronto. Es una función: es lo que evita que tus broadcasts entrenen a la gente a ignorarte.
- Saltos por cuentas sin vincular o no disponibles, a esos clientes no se llega por esta vía; no hiciste nada mal.
Un reporte con algunos saltos es normal. Uno que es casi puro salto significa que estás transmitiendo demasiado seguido.
Las reglas de la moderación
- ¿Un cliente frecuente te agradecería este mensaje? Esa es la prueba de envío. Los inventarios completos y el "solo saludando" la reprueban.
- La rareza es la fuente de poder. El negocio que transmite una vez al mes se lee; el que transmite a diario queda silenciado mentalmente aunque la app no lo silencie.
- Siempre da el siguiente paso, ordena antes, agenda ya, responde para apartar. Un anuncio sin acción es un encogimiento de hombros.
Si algo no cuadra
- Muchos saltos por límite de frecuencia. Transmitiste hace poco. Espera; la ventana de protección trabaja para tu yo del futuro.
- Alguien dice que no le llegó. Revisa su renglón en el reporte, probablemente un salto con razón declarada, casi siempre cuenta sin vincular.
- Quieres escribirle a UNA persona, no a todos. Eso es simplemente el chat, abre su hilo. El broadcast es para los muchos; el hilo, para el uno.