확인 위치
진행 중 주문은 끝날 때까지 홈 화면에 표시됩니다, 누르면 주문 추적 상세 화면이 열립니다. 지난 주문은 계정의 주문에 있고, 같은 상세 화면과 영수증(영수증 보기)을 가집니다.
상태별 의미
- 주문됨, 가게 화면에 주문이 표시됐습니다. 손님이 할 일은 없습니다.
- 준비 중, 준비 중입니다. 표시되는 예상 시간(예상 픽업 시간, 픽업 기준)은 가게가 스스로 약속한 준비 시간입니다.
- 준비 완료, 픽업 주문 전용: 가지러 오시면 됩니다.
- 배달은 준비가 끝나면 쿠리어에게 넘어갑니다, 배달원 위치 보기를 누르면 라이브 지도가 열려 다가오는 것을 볼 수 있습니다. 배달 완료가 도착 지점입니다.
- 배송은 가게가 포장해서 부칩니다, 배송 조회가 송장 번호가 이미 입력된 택배사 추적 페이지를 열어 줍니다.
시간에 대한 솔직한 메모
- 픽업 예상 시간은 약속이지 물리 법칙이 아닙니다. 붐비는 토요일 카운터는 늦어질 수 있습니다, 준비 완료로 바뀌는 것이 실제이고, 예상 시간은 계획입니다.
- 배송 추적은 첫날 아무것도 표시되지 않는 경우가 흔합니다. 택배사 스캔이 늦는 것이라, 주문한 날 저녁의 조용한 추적 페이지는 정상이지 분실이 아닙니다.
가게에 메시지를 보낼 때
주문 화면의 연락 경로(연락하기)가 가게 채팅으로 바로 이어집니다. 이럴 때 사용하세요:
- 예상 시간을 한참 지났는데 상태가 움직이지 않을 때.
- 주문을 변경하거나 취소해야 할 때, 빠를수록 가능성이 높습니다.
- 배달이 잘못 왔거나 빠진 것이 있을 때, 가게가 부분·전액 환불을 해 줄 수 있고, 정중하지만 분명한 메시지가 가장 빨리 해결됩니다.
문제가 생기면
- 홈에서 주문이 사라졌습니다. 완료된 것입니다, 주문에서 영수증과 함께 찾을 수 있습니다.
- 쿠리어 지도가 움직이지 않습니다. 지도는 가끔 지연됩니다. 잠시 후 다시 열어 보세요. 지도와 무관하게 주문 상태는 계속 갱신됩니다.
- "배송 완료"인데 패키지가 없습니다. 먼저 택배사 추적 페이지의 사진·메모(이웃집, 옆문)를 확인하고, 그다음 가게에 메시지를 보내세요, 분실 접수는 택배사가 처리하고, 가게가 시작을 도와줄 수 있습니다.