Por qué importan estos mensajes
Quien te escribe estaba a un toque de ordenar y le quedó una duda. Resuélvela, y la orden suele seguir. En Tavvi todo el intercambio vive junto a tu caja, se acabó cotizar por DM de Instagram, cobrar por mensaje y rezar para que el historial nunca haga falta.
Dónde viven las conversaciones
Los mensajes llegan a tu superficie de mensajes en el lado de negocio, un hilo por cliente. Adentro reconocerás todo lo de la guía del cliente, fotos de ida y vuelta (Agregar una foto), deslizar para citar (Responder) y estados de envío honestos. El hilo se queda con el cliente: su tercer mensaje en junio continúa la conversación de marzo.
Hábitos que convierten chats en órdenes
- Contesta la duda y entrégales el riel. "Sí, el viernes se puede, es el de dos pisos en mi página; ordénalo ahí y anota el color." El enlace de la tienda cierra; el chat solo, no.
- Cuando oigas la misma pregunta dos veces, métela al catálogo. Tres personas preguntando "¿hacen sin gluten?" no es problema de chat, es un artículo faltante o una línea que falta en tu bio.
- Las fotos son tu hoja de cotización. El cliente describe una vibra; tú mandas dos fotos de trabajos pasados con su precio cada una. Dos minutos, y la decisión cae de tu lado.
- Lo personalizado también se cobra por la tienda. Publica el encargo como artículo (tu precio, su color en las notas) y que paguen como es debido, protegido, registrado, contado en tus números. Nunca muevas el dinero a apps de pago que el chat no ve.
Límites, de fábrica
No debes respuestas a las 2 a.m. El hilo guarda los mensajes hasta que vuelvas; el cliente ve su mensaje enviado, no a ti ignorándolo. Y la conducta en el chat corre bajo los mismos términos que todo lo demás en la plataforma, el acoso no es un problema de servicio que te toque absorber.
Si algo no cuadra
- Un hilo se apagó después de tu cotización. Un seguimiento con el enlace de la tienda, y déjalo descansar. Más de uno se lee como presión.
- Alguien quiere pagar "por fuera". Eso es negociar tu protección, los pagos por Tavvi son los que tienen recibo, riel de reembolso y registro. Declina con calidez y enlaza el artículo.
- Se te pasan los mensajes nuevos. Eso es de notificaciones, no del chat, "No te pierdas una orden en línea" trae el mismo arreglo para ambos.